Preguntas frecuentes

• ¿Cuáles son los métodos de envío disponibles? ¿Cómo se calculan los costos de envío?

  Ofrecemos mensajería internacional (p. ej., DHL, FedEx), transporte marítimo y aéreo. Los costos de envío dependen del peso, volumen, destino y método elegido. El sistema muestra los costos estimados al finalizar la compra, y los costos finales se basan en el peso real en el momento del despacho.

• ¿Cuánto duran los plazos de producción para productos estándar y personalizados?

  La producción estándar requiere de 15 a 30 días tras la confirmación del pedido, dependiendo de la complejidad del producto y el volumen del pedido. Los pedidos urgentes pueden gestionarse por un cargo adicional.

  
  

• ¿Cómo puedo rastrear el estado logístico de mi pedido?

  Después del envío, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Los pedidos exprés (p. ej., DHL, FedEx) se pueden rastrear en tiempo real en el sitio web del transportista.

  
  

• ¿Qué métodos de pago internacionales se admiten?

  Apoyamos T/T (transferencia bancaria), L/C, tarjetas de crédito (Visa/Mastercard), PayPal y transferencias bancarias locales en algunas regiones. Todos los pagos están protegidos mediante sistemas cifrados.

• ¿Quién paga los derechos de importación? ¿Qué documentos se necesitan para el despacho aduanero?

  Los aranceles de importación corren a cargo del destinatario y varían según las políticas aduaneras del país de destino. Las facturas comerciales se incluyen con los envíos. Nuestro servicio de atención al cliente ayuda con documentos adicionales si la aduana local lo requiere.

  
  

  
  

• ¿Cómo se garantiza la calidad del producto?

  Todos los productos pasan por estrictos controles de calidad antes del envío. Los informes de inspección fotográfica/video están disponibles bajo solicitud. Los artículos defectuosos pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días.